Miten saat verkkosivuilta lisää yhteydenottoja

Moni yrittäjä huomaa saman asian. Verkkosivut ovat olemassa, ne näyttävät ihan siisteiltä, kävijöitä käy, mutta puhelin ei soi. Ongelma ei yleensä ole siinä, että sivuille ei tulisi ketään. Ongelma on siinä, mitä sivuilla tapahtuu sen jälkeen kun kävijä on saapunut.

Käyn tässä läpi ne asiat, jotka käytännössä ratkaisevat kuinka moni kävijä ottaa yhteyttä. Ne eivät ole monimutkaisia, mutta niitä laiminlyödään lähes jokaisilla pienyrityksen sivuilla joita katson.

Ensin: tiedätkö paljonko kävijöitä sinulla on?

Ennen kuin lähdet korjaamaan mitään, kannattaa tietää lähtötilanne. Jos sivuilla käy 100 ihmistä kuukaudessa ja saat kaksi yhteydenottoa, konversio on kaksi prosenttia. Se on paikallisella palvelualalla ihan tavanomainen luku. Jos käy 100 ihmistä ja saat nolla yhteydenottoa, vika on sivuissa. Jos käy 10 ihmistä, vika on näkyvyydessä eikä sivuissa, ja silloin kannattaa katsoa ensin hakukoneoptimointia.

Tämä erottelu on tärkeä, koska se kertoo kumpaa ongelmaa olet ratkaisemassa. Ilman kävijäseurantaa arvailet.

Kerro ensimmäisen ruudullisen aikana kuka olet ja mitä teet

Kävijä päättää sekunneissa jääkö hän vai ei. Silti hämmästyttävän monella sivustolla etusivun yläosassa lukee jotain sellaista kuin "Laatua ja luotettavuutta vuodesta 2008". Se ei kerro mitään.

Toimiva yläosa vastaa kolmeen kysymykseen heti: mitä teette, kenelle, ja millä alueella. Esimerkiksi "Kylpyhuoneremontit Oulun seudulla, avaimet käteen" kertoo kaiken olennaisen kerralla. Jos kävijä joutuu vierittämään alaspäin selvittääkseen teetkö sitä mitä hän etsii, osa lähtee jo siinä vaiheessa.

Tee yhteydenotosta helppoa, ei kohteliasta

Yleisin yksittäinen syy siihen että sivut eivät tuota yhteydenottoja on se, että yhteydenotto on piilotettu. Puhelinnumero on alatunnisteessa pienellä. Yhteydenottolomake löytyy vain Yhteystiedot-sivulta, jonne kukaan ei mene.

Korjaa nämä:

• Puhelinnumero näkyviin sivuston yläreunaan jokaiselle sivulle, klikattavana linkkinä niin että mobiilissa soitto lähtee yhdellä painalluksella.
• Yhteydenottopainike tai lomake jokaiselle sivulle, ei vain yhdelle.
• Lomakkeeseen mahdollisimman vähän kenttiä. Nimi, puhelin ja lyhyt kuvaus riittää. Jokainen ylimääräinen kenttä karsii vastaajia.
• Kerro mitä tapahtuu seuraavaksi. "Vastaamme yleensä saman päivän aikana" poistaa epävarmuuden.

Mobiili on tässä ratkaiseva. Paikallisia palveluita haetaan valtaosin puhelimella, ja jos numero ei ole peukalon ulottuvilla, moni ei jaksa etsiä sitä.

Näytä työsi ja näytä että joku muukin on luottanut sinuun

Palveluyrityksen ostopäätös on luottamuspäätös. Kävijä miettii päästääkö hän sinut kotiinsa ja maksaako etukäteen. Sitä ei ratkaista tekstillä vaan todisteilla.

Kaksi asiaa vaikuttaa eniten. Ensinnäkin kuvat omista töistä, mieluiten ennen ja jälkeen, oikeista kohteista eikä kuvapankista. Toiseksi arviot ja asiakkaiden kommentit, mielellään nimellä ja paikkakunnalla. Nämä ovat ilmaisia hankkia, mutta niitä pitää muistaa pyytää heti työn jälkeen kun asiakas on tyytyväinen.

Jos sinulla on valmiita kohteita, kokoa niistä oma referenssisivu. Se on usein sivuston toiseksi katsotuin sivu heti etusivun jälkeen.

Poista hintaan liittyvä epävarmuus

Moni jättää ottamatta yhteyttä, koska pelkää että kysyminen maksaa tai johtaa myyntipuheluun. Tämä on aliarvioitu syy hukattuihin yhteydenottoihin.

Sinun ei tarvitse listata hinnastoa. Riittää että kerrot suuruusluokan, mitä hintaan sisältyy ja mikä on tyypillisen työn haarukka. Lause "kartoitus ja tarjous ovat maksuttomia" nostaa yhteydenottoja monella sivustolla enemmän kuin mikään ulkoasumuutos.

Yksi sivu yhtä palvelua kohti

Jos kaikki palvelusi on tungettu yhdelle Palvelut-sivulle, hukkaat kaksi asiaa. Google ei löydä sinua yksittäisillä hauilla, ja kävijä ei löydä juuri sitä mitä etsii.

Parempi rakenne on oma sivu jokaiselle päätuotteelle tai palvelulle. Jokaisella sivulla kerrot mitä työ pitää sisällään, miten se etenee, mitä se suunnilleen maksaa ja miten otetaan yhteyttä. Näin sivusto alkaa löytyä useammalla hakusanalla, ja jokainen sivu on oma myyntisivunsa. Lisää tästä kokonaisuudesta palveluissamme.

Nopeus ja mobiili ovat perusasioita, ei bonuksia

Hidas sivusto menettää kävijöitä ennen kuin sisällöllä on väliä. Jos lataus kestää yli kolme sekuntia, merkittävä osa mobiilikävijöistä poistuu. Yleisimmät syyt ovat pakkaamattomat, suoraan kamerasta ladatut kuvat sekä raskas sivupohja johon on asennettu kymmeniä lisäosia.

Testaa sivusi omalla puhelimella mobiiliverkossa, älä kotitoimiston wifissä. Se paljastaa ongelman nopeasti.

Milloin kannattaa uudistaa koko sivusto

Yksittäiset korjaukset auttavat, jos pohja on kunnossa. Jos sivusto on yli viisi vuotta vanha, ei toimi kunnolla puhelimella tai sitä ei pysty päivittämään itse, korjailu käy kalliimmaksi kuin uusiminen. Silloin kannattaa katsoa verkkosivujen uudistusta.

Mitä tämä maksaa

Uudet verkkosivut alkavat meillä 500 eurosta. Jatkuvat palvelut, eli ylläpito, näkyvyys ja liidien hankinta, alkavat 49 eurosta kuukaudessa.

Koska jokainen yritys tarvitsee eri määrän sivuja ja eri tason jatkuvaa työtä, tarkin tapa selvittää oma hinta on laskea se itse. Sen voi tehdä hintalaskurilla noin minuutissa, ilman yhteydenottoa.

Aloita näistä kolmesta

Jos teet vain kolme asiaa, tee nämä: nosta puhelinnumero näkyviin joka sivulle, lisää kuvia omista töistäsi ja asiakkaiden arvioita, ja kerro selvästi että tarjous on maksuton. Nämä eivät vaadi uutta sivustoa ja ne vaikuttavat yleensä nopeimmin.

Jos haluat että katson sivustosi läpi ja kerron suoraan mikä siinä hukkaa yhteydenottoja, soita numeroon 044 332 8959 tai jätä viesti yhteydenottolomakkeella. Käyn sivut läpi ja kerron mitä kannattaa korjata ensin, myös siinä tapauksessa että et osta mitään.